L’Addetto/a vendita di prodotti non alimentari interviene nel processo del commercio di beni, eseguendo le operazioni di rifornimento e conservazione, vendita e cassa, assistenza ai clienti
Codice univoco ISTAT CP2011
5.1.2.2.0 - Commessi delle vendite al minuto
Referenziazione ATECO
47.19 Commercio al dettaglio in altri esercizi non specializzati
47.4 Commercio al dettaglio di apparecchiature informatiche e per le telecomunicazioni (ICT) in esercizi specializzati
47.5 Commercio al dettaglio di altri prodotti per uso domestico in esercizi specializzati
47.6 Commercio al dettaglio di articoli culturali e ricreativi in esercizi specializzati
47.7 Commercio al dettaglio di altri prodotti in esercizi specializzati
47.82 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti tessili, abbigliamento e calzature
47.89 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti
Livello EQF 3
Settore Economico Professionale - SEP
Servizi di distribuzione commerciale
ADA
ADA.12.01.06 (ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata
ADA.12.01.07 (ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata
ADA.12.01.09 (ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita
ADA.12.01.11 (ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione
Gruppo/i di correlazione
1) Gestire la merce in entrata nel punto vendita
2) Allestire e curare l'esposizione e degli spazi espositivi del punto vendita
3) Assistere il cliente nelle operazioni di vendita e post vendita di prodotti e servizi
4) Gestire le operazioni di incasso
Risultato atteso
Gestire o collaborare alle ricezione della merce nel punto vendita, tenendo conto degli ordini effettuati, delle operazioni di vendita e di eventuali richieste da parte dei clienti.
Livello EQF 3
Conoscenze
- Caratteristiche dei documenti di trasporto e della loro compilazione
- Tecniche di ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, confezionamento, packaging, preparazione merce per l'esposizione
- Normativa sulla sicurezza dei prodotti alimentari nel trasporto e nello stoccaggio
- Tecniche di picking e logistica interna
- Elementi di gestione delle scorte
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di salute e sicurezza, prevenzione incendi e igiene del lavoro
- Fattori specifici di rischio professionale ed ambientale
- Tecniche Inventariali
- Mezzi e tecniche di scarico delle merci in arrivo
- Classificazione, etichettatura, imballaggio delle merci
Abilità
- Effettuare o supportare lo scarico dei prodotti alimentari in arrivo
- Controllare la conformità dei prodotti alimentari in entrata rispetto all'ordine effettuato, alle loro caratteristiche specifiche ed ai protocolli applicabili, verificando le condizioni di trasporto ed arrivo, la regolarità della documentazione di accompagnamento e la presenza/integrità degli elementi identificativi e dei dispositivi di sicurezza previsti
- Classificare i prodotti in arrivo applicando i criteri del punto vendita/reparto
- Effettuare operazioni di ricondizionamento della merce sulla base delle indicazioni fornite dal responsabile del punto vendita/reparto
- Monitorare, attraverso operazione di inventariato, la merce presente all'interno del punto vendita, segnalando eventuali esigenze di approvvigionamento
- Effettuare, nel rispetto della normativa sulla sicurezza, le operazioni di gestione fisica ed informativa del magazzino del punto vendita
Indicatori di valutazione
Sulla base di un set dato di informazioni relativo a tipologia di punto vendita, categoria merceologica di prodotto ed esigenze di approvvigionamento, effettuare/rappresentare – in contesto reale o simulato – le operazioni di ricezione, stoccaggio, classificazione, etichettatura, controllo dello stato dei prodotti.
Soglia minima di prestazione
Per almeno due categorie merceologiche di prodotto, dati due set di informazioni relativi a due tipologie punti vendita ed a esigenze di approvvigionamento, motivata esecuzione/rappresentazione delle attività di ricezione, stoccaggio, classificazione, etichettatura e controllo dello stato di conservazione dei prodotti stessi.
Risultato atteso
Effettuare l’allestimento degli spazi espositivi osservando le disposizioni date e sapendo indicare ai clienti la giusta locazione dei prodotti.
Livello EQF 3
Conoscenze
- Elementi di psicologia applicata alla vendita e alla comunicazione dei prodotti
- Principi di marketing nell'ambito della gestione degli spazi nel punto vendita
- Elementi di Visual Merchandising
- Tipologie dei layout espositivi
- Elementi di illuminotecnica
- Tecniche di pezzatura della merce
- Tecniche di esposizione della merce e dei prodotti
- Tecniche di vendita
- Processo ed operazioni di riordino, pulizia, igiene e controllo dei prodotti esposti
- Operazioni monitoraggio e riassortimento della merce in esposizione
- Elementi di customer care
- Tecniche di problem solving
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di salute e sicurezza, prevenzione incendi e igiene del lavoro
- Fattori specifici di rischio professionale ed ambientale
Abilità
- Effettuare, nel rispetto della normativa sulla sicurezza, la movimentazione interna della merce destinata alla vendita
- Disporre la merce su scaffali, espositori, spazi interni come da indicazione del responsabile del punto vendita/reparto
- Curare allestimento e disallestimento di vetrine su indicazione del responsabile
- Comunicare in modo efficace con i responsabili al fine di realizzare l'esposizione desiderata
- Effettuare operazioni di controllo dei prodotti in esposizione, nel rispetto delle norme di igiene e salvaguardia degli stessi
- Monitorare la merce esposta al fine di intervenire tempestivamente per le operazioni di riassortimento
- Curare il mantenimento delle condizioni di igiene, pulizia e riordino del punto vendita
Indicatori di valutazione
Sulla base di tipologie di punto vendita e di categorie merceologiche di prodotti effettuare – in contesto reale o simulato – le operazioni di allestimento degli spazi espositivi osservando le disposizioni date.
Soglia minima di prestazione
Per almeno due categorie merceologiche di prodotto, dati due set di informazioni relativi a due tipologie punti vendita e degli spazi espositivi, esecuzione, in situazione reale o simulata, delle attività di allestimento degli spazi.
Risultato atteso
Assistere il cliente durante le operazioni di vendita e post vendita supportandolo nella fase di acquisto e successivamente in caso di necessità.
Livello EQF 3
Conoscenze
- Elementi identificativi dei prodotti: classe di appartenenza, modalità d'uso, aspetti tipici
- Fasi del processo di vendita e ciclo di vita del cliente
- Tecniche di vendita assistita ed attiva
- Tipologie di finanziamento e modalità di accesso
- Strumenti e modalità operative per la gestione della vigilanza
- Tecniche di problem solving
- Normative sulla tutela del consumatore circa la vendita e l'acquisto di beni di consumo: diritto di recesso, cambio, annullo e rimborsi
- Tecniche di gestione reclami: elementi di comunicazione interpersonale efficace, ascolto attivo, gestione del conflitto
- Elementi di rilevazione della customer care; customer relationship management e customer satisfaction
- Lingua straniera: termini ed espressioni tipiche dell'attività
Abilità
- Promuovere la vendita dei prodotti, anche attraverso campagne ed iniziative specifiche
- Avviare e condurre, ove del caso, una trattativa commerciale ad personam, attraverso formulazione di preventivi, ordini speciali, finanziamenti, modalità di consegna
- Monitorare i comportamenti di acquisto ed informare il responsabile di re-parto/punto vendita
- Vigilare sull'esercizio commerciale al fine di evitare, per quanto possibile, furti e danneggiamenti a carico della struttura e delle merci esposte
- Controllare periodicamente la coerenza dell'allestimento degli spazi espositivi e degli scaffali con le esigenze ed i comportamenti dei clienti
- Gestire i reclami, nel rispetto della persona e dell'iter stabilito dall'azienda
- Gestire difetti di non conformità dei prodotti e le pratiche connesse all'esercizio dei diritti disciplinati dalla garanzia
- Informare il cliente sulle caratteristiche tecniche, di costo, garanzia, servizio ed assistenza post vendita dei prodotti, anche attraverso accesso ad informazioni on line
- Ascoltare in modo efficace le richieste dei clienti, ed interpretarle individuando e proponendo soluzioni di acquisto
Indicatori di valutazione
Sulla base di tipologie di prodotti e di clienti, effettuare in contesto simulato operazioni di vendita attraverso role playing, con riferimento all’erogazione delle informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, assistenza alla scelta e conclusione della vendita, adottando stili di comunicazione coerenti con le caratteristiche dei clienti.
Soglia minima di prestazione
Per almeno tre tipologie di situazioni date (vendita di prodotti diversi e tipologie di clienti con caratteristiche differenti), di cui almeno una relativa ad un caso di reclamo, simulazione dell’attività di assistenza al cliente e rappresentazione delle scelte di modalità di comunicazione e assistenza compiute
Risultato atteso
Effettuare le operazioni di incasso e contabilizzazione in relazione alla differenti tipologie di pagamento e dispositivi utilizzabili
Livello EQF 3
Conoscenze
- Tipologie e metodi di pagamento: contante, carte di debito e di credito, ticket restaurant, buoni sconto
- Sistemi di fidelizzazione e loro gestione contabile
- Funzionamento di registratore di cassa, lettori ottici, dispositivi per il pagamento digitale
- Operazioni di cassa: apertura, chiusura, storni, resi, annullo, resto
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Sistemi di prezzatura dei prodotti e verifica di prezzo
- Elementi di normativa fiscale e tributaria
- Normative sulla tutela del consumatore circa la vendita e l'acquisto di beni di consumo: diritto di recesso, cambio, annullo e rimborsi
- Procedure di emissione bolle di accompagnamento e fatture
- Procedure di attivazione e gestione di pratiche di finanziamento
- Procedure di gestione di resi ed anomalie, sostituzioni prodotto ed emissione di buoni, reimmissione merci nel punto vendita o loro smaltimento
- Tecniche di calcolo veloce
- Tecniche per il controllo delle procedure di pagamento in contanti e tramite dispositivi digitali
- Tecniche di gestione reclami: elementi di comunicazione interpersonale efficace, ascolto attivo, gestione del conflitto
- Elementi di customer care
- Lingua straniera: termini ed espressioni tipiche dell'attività
Abilità
- Riconoscere e rimuovere gli elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti
- Effettuare correttamente le operazioni di cassa, utilizzando i dispositivi analogici e digitali, con riferimento ai diversi mezzi di pagamento
- Abilitare il cliente al pagamento mediante dispositivi digitali
- Applicare tecniche di controllo del pagamento in contanti
- Emettere bolle di consegna e fatture o acquisire i dati per la loro emissione
- Eseguire le procedure di rateizzazione e finanziamento del credito al consumo
- Rendicontare le operazioni di entrata e uscita giornaliere
- Controllare la presenza di eventuali anomalie della merce in uscita e/o problematiche di prezzo
- Eseguire le procedure di fidelizzazione del cliente
- Gestire i reclami, nel rispetto delle norme applicabili
- Gestire il reso merce nei confronti del cliente e del punto vendita
- Comprendere le richieste di clienti non italiani e gestire le relative relazioni di servizio
Indicatori di valutazione
Sulla base di tipologie di mezzi e tecnologie di pagamento effettuare in contesto simulato le operazioni di incasso, garantendo le la corretta esecuzione delle procedure richieste.
Soglia minima di prestazione
Con riferimento ad almeno due tipologie di mezzi e tecnologie di pagamento, sulla base del set dato, realizzazione simulata delle relative operazioni di incasso.
