| O. |
Articolazione dell'Unità di competenza/Contenuti |
Unità di Risultati di Apprendimento |
Durata minima |
di cui in FAD |
Crediti Formativi |
| 1 |
Conoscenze
- Orientamento al ruolo
- I diritti ed i doveri del datore e del prestatore di lavoro
- Gli sbocchi professionali
- Principi etici fondamentali
- Normativa agenzie di viaggio
- Normativa sui trasporti
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Inquadramento professionale e normativo |
5 |
0 |
Non ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza |
| 2 |
Conoscenze
- Principi e strumenti di analisi di mercato
- Elementi di marketing strategico e turistico
- Elementi di marketing dei servizi
- Sistema di qualità dei servizi e tecniche di valutazione
- Geografia turistica
Abilità
- Analizzare i trend di mercato, l'offerta della concorrenza e le caratteristiche del target di riferimento al fine di definire le risorse strutturali e finanziare necessarie al posizionamento desiderato
- Definire le caratteristiche della offerta di prodotti e servizi turistici che si intende erogare in relazione al mercato ed al target di riferimento
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Analizzare il mercato e definire gli standard di servizio |
35 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza solo in presenza di evidenze relative a coerenti apprendimenti formali |
| 3 |
Conoscenze
- Management sul processo di sviluppo di un nuovo prodotto/servizio.
- Elementi di geografia del turismo
- Mercato del turismo
- Offerta turistica locale
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Metodologie di progettazione servizi turistici
- Tecnica turistica e professionale
- Tecniche di analisi del mercato turistico
- Tecniche del lavoro di rete
- Tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
Abilità
- Analizzare il mercato al fine di rilevare i desiderata dei consumatori che non sono ancora stati soddisfatti e definire le tipologia di pacchetto da progettare
- Identificare un target di riferimento prevalente e quantificare la domanda
- Analizzare la concorrenza (punti di forza e di debolezza) per identificare le opportunità di mercato non ancora soddisfatte e verificare la presenza di pacchetti analoghi sul mercato a quelli che si intende definire
- Definire la tipologia di pacchetto turistico che si intende definire standardizzato (viaggi a catalogo) o personalizzato (c.d. viaggi “Su misura”)
- Ricercare dati ed informazioni per lo sviluppo del pacchetto
- Definire un sistema di valutazione dei servizi turistici al fine di rilevare il grado di soddisfazione della offerta proposta
- Identificare una destinazione turistica intesa come un sistema integrato costituito da attrattive e servizi
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Progettare pacchetti turistici |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 4 |
Conoscenze
- Elementi di contabilità dei costi
- Tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
- Tecniche di tariffazione dei servizi turistici
- Tecniche di budgeting
- Elementi di gestione di impresa
Abilità
- Stimare i costi materiali ed immateriali delle proposte al fine di definire il prezzo di vendita al cliente finale differenziando le modalità di erogazione (assistita o in autonomia)
- Curare gli aspetti gestionali e amministrativi delle proposte turistiche
- Individuare i fornitori di servizi turistici per identificare potenziali partner strategici
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Valutare il costo di pacchetti e servizi turistici |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 5 |
Conoscenze
- Elementi di marketing operativo
- Strumenti e tecniche di promozione
- Mezzi e Canali di vendita on line ed off line
- Elementi di comunicazione d'impresa
- Elementi di comunicazione pubblica
- Elementi di storia e cultura del territorio
Abilità
- Definire i piani di comunicazione al fine di individuare i mercati ed i target obiettivo cui presentare le offerte
- Definire le iniziative promozionali a sostegno della vendita dei pacchetti e servizi turistici
- Definire la scelta dei canali e dei mezzi più indicati alla promozione e vendita dei pacchetti e servizi turistici
- Promuovere sinergie con operatori locali, fornitori di servizi, intermediari di settore e amministrazioni locali
- Organizzare la partecipazione a fiere e/o workshop e attività di relazione con il trade
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Promuovere pacchetti e servizi turistici integrati |
25 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 6 |
Conoscenze
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Tecnica commerciale del turismo
Abilità
- Curare la Gestione dei rapporti con i fornitori dei servizi offerti
- Collocare l'offerta turistica nei circuiti organizzati
- Sovraintendere e supportare l'attività di commercializzazione dei pacchetti da parte degli operatori
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Vendere pacchetti e servizi turistici integrati |
25 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 7 |
Conoscenze
- Principi di funzionamento economico di impresa
- Management delle imprese di intermediazione turistica
- Principi e strumenti per la definizione di un piano aziendale
- Elementi di diritto commerciale
- Legislazione turistica
- Economia delle imprese turistiche e dei trasporti
Abilità
- Definire gli obiettivi aziendali a breve e medio termine e le risorse (strumentali, umane e finanziarie) necessarie per raggiungerli
- Definire le politiche finanziarie dell'impresa con particolare riferimento alle modalità di reperimento dei mezzi finanziari idonei a garantire il buon funzionamento dell'azienda e la gestione dei flussi
- Pianificare le attività dell'agenzia viaggi
- Definire le politiche di selezione e gestione dei rapporti con i fornitori
- Definire le politiche di comunicazione, promozione e marketing
- Definire le modalità di gestione e organizzazione della struttura
- Definire procedure di monitoraggio e valutazione delle attività dell'agenzia viaggi
- Definire azioni di vendita online e diretta del prodotto turistico per collocare il prodotto in circuiti organizzati
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Gestire e dirigere l’agenzia di viaggi |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 8 |
Conoscenze
- Tecniche di amministrazione delle agenzie di viaggi
- Principi giuridici dei contratti di fornitura
- Tecniche di negoziazione e procedure operative di gestione dei fornitori
- Strumenti hardware e software a supporto della gestione dell'agenzia e delle pratiche amministrative
- Contratti di viaggio e di assicurazione
- Disposizioni n materia di privacy
- Tecnica dei trasporti
Abilità
- Organizzare le attività amministrative e di segreteria
- Seguire il flusso dei documenti e la corretta emissione dei documenti all'intestatario della pratica o ai singoli partecipanti
- Controllare che il materiale ed i documenti in uscita dall'agenzia (programmi, quotazioni, preventivi, documenti e titoli di viaggio, informazioni) rispetti le norme, i contratti, gli accordi, le convenzioni e condizioni generali che regolano i rapporti tra l'utenza ed i fornitori/vettori dei servizi.
- Sovraintendere la gestione amministrativa dell'agenzia realizzando e monitorando la corretta esecuzione degli adempimenti burocratici inerenti le pratiche di viaggio
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Effettuare le pratiche amministrative e le attività di segreteria |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 9 |
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Effettuare le attività finanziarie |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza solo in presenza di evidenze relative a coerenti apprendimenti formali |
| 10 |
Conoscenze
- Strumenti per la valutazione dei risultati
- Principi di contabilità e amministrazione aziendale
- Budget e bilancio : obiettivi e tecniche di redazione
- Principi di controllo di gestione
- Tecnica commerciale del turismo
Abilità
- Controllare l'andamento economico finanziario sovraintendendo e gestendo la contabilità ordinaria, le procedure di fatturazione e di investimento delle liquidità, le modalità di reperimento dei mezzi finanziari, il rapporto costi/ricavi e lo scostamento in relazione al budget al fine di definire le misure correttive
- Rispettare gli adempimenti fiscali e le disposizioni normative per le operazioni effettuate dall'agenzia
- Monitorare i movimenti contabili del front office e gestire i movimenti contabili extra pratica
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Effettuare le attività finanziarie |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza solo in presenza di evidenze relative a coerenti apprendimenti formali |
| 11 |
Conoscenze
- Elementi di gestione delle risorse umane
- Elementi di diritto del lavoro e contrattualistica
- Principi di organizzazione del lavoro
- Strutture organizzative delle agenzie di viaggio
- Elementi di organizzazione aziendale
- Principi di organizzazione del lavoro e gestione del personale
Abilità
- Determinare il fabbisogno di personale gestendo se necessario le attività di ricerca e selezione del personale
- Programmare ed organizzare il lavoro del personale di agenzia assegnando ruoli, compiti e attività e definendo tempi e metodi di lavoro
- Applicare tecniche di addestramento del personale
- Monitorare la corretta esecuzione dei compiti assegnati e l'applicazione delle procedure definite
- Predisporre i paini retributivi e di sviluppo del personale nel rispetto delle norme contrattuali e sindacali vigenti
- Curare la formazione e l'aggiornamento del personale
- Programmare ed organizzare il lavoro del personale di agenzia ed assegnare compiti ai propri collaboratori, definendo tempi e modi di lavoro.
- Individuare e selezionare i fornitori di riferimento (tour operator, servizi assicurativi, di trasporto, alberghieri, ristorativi, di accoglienza e accompagnamento)
- Curare l'aggiornamento delle fonti informative (cataloghi, tariffari, vettori di trasporto e tratte, situazioni politiche delle diverse aree geografiche, etc.).
- Definire le modalità operative del front office e del back office
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Selezionare e organizzare risorse umane e fornitori |
25 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 12 |
Conoscenze
- Elementi di psicologia del lavoro
- Principi di Benessere organizzativo e tecniche di valutazione del clima interno
- Tecniche di gestione e motivazione delle risorse umane
- Elementi di marketing interno e relazionale
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Tecniche di problem solving
Abilità
- Curare le relazioni e monitorare il clima interno all'azienda
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Valutare il benessere organizzativo ed il clima interno in azienda |
15 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 13 |
Conoscenze
- Psicologia della comunicazione
- Tecniche di pubbliche relazioni
- Tecniche di comunicazione efficace
- La qualità del servizio nelle imprese turistiche
- Tecniche di customer satisfaction
Abilità
- Curare i rapporti con i soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta dell'offerta turistica al fine di rilevare i punti di forza e di debolezza dei pacchetti proposti e definire eventuali azioni di miglioramento
- Curare i rapporti con gli operatori locali e le amministrazioni locali al fine di costruire una offerta turistica integrata
- Curare i rapporti con i clienti finali sia nelle fasi di vendita che di post vendita al fine di rilevarne desiderata e grado di soddisfazione ed individuare azioni di miglioramento
- Partecipare a fiere, workshop e attività di relazione con il trade
- Monitorare e valutare l'offerta turistica progettata ed i servizi erogati
- Curare i rapporti con i fornitori di servizi al fine di erogare una offerta turistica integrata e definire gli standard di servizio adeguati alle offerte turistiche definite
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Comunicare in modo efficace all’interno della filiera |
15 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 14 |
Conoscenze
- Inglese e terminologia specifica del settore
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Grammatica e speaking lingua inglese |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 15 |
Conoscenze
- Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore
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Grammatica e speaking Lingua straniera 2 |
30 |
0 |
Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali |
| 16 |
Conoscenze
- Legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e applicazione delle norme di sicurezza
- Gli obblighi del datore di lavoro e del lavoratore
Abilità
- Organizzare la prevenzione in azienda
- Applicare i protocolli di prevenzione e riduzione del rischio professionale
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Operare in sicurezza nel luogo di lavoro |
8 |
4 |
Ammesso credito di frequenza con valore a priori riconosciuto a chi ha già svolto con idonea attestazione (conformità settore di riferimento e validità temporale) il corso conforme all'Accordo Stato - Regioni 21/12/2011 - Formazione dei lavoratori ai sensi dell'art. 37 comma 2 del D.lgs. 8 1/2008 |
| DURATA MINIMA TOTALE AL NETTO DEL TIROCINIO CURRICULARE |
393 |
4 |
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Le unità di risultato di apprendimento indicate con “N“ possono essere svolte, a scelta dell'OdF, in qualunque ordine didattico, purchè Le restanti unità vanno svolte secondo l'ordine dato.
