Modifica percorso formativo | VA.LE.

1. RAPPORTO FRA UNITÀ DI COMPETENZA E UNITÀ DI RISULTATI DI APPRENDIMENTO

Unità di Competenza	Unità di Risultati di Apprendimento
---	Inquadramento della professione
---	Espressioni tipiche dell’attività in lingua inglese
---	Informatica applicata alla gestione del punto vendita
---	Operare in sicurezza nel luogo di lavoro
Gestire gli aspetti commerciali del punto vendita al dettaglio	Gestire gli aspetti commerciali del punto vendita
Gestire l’approvvigionamento del punto vendita al dettaglio	Gestire il processo di approvvigionamento
Gestire l’approvvigionamento del punto vendita al dettaglio	Gestire il ricevimento della merce nel punto vendita
Organizzare e coordinare il personale del punto vendita	Organizzare e coordinare il personale
Organizzare l’allestimento degli spazi di vendita e curare l’esposizione delle merci	Tecniche di visual merchandising
	Organizzare l’allestimento degli spazi
Gestire gli aspetti amministrativi e contabili del punto vendita	Effettuare le operazioni di incasso e contabilizzazione
	Gestire gli aspetti amministrativi
Curare le relazioni con i clienti in tutte le fasi di vendita	Curare le relazioni con i clienti

2. LIVELLO EQF DELLA QUALIFICAZIONE IN USCITA: 4

3. REQUISITI OBBLIGATORI DI ACCESSO AL PERCORSO

Qualifica professionale di Operatore ai servizi di vendita o qualifica di Tecnico commerciale delle vendite, rilasciata in esito a percorsi IeFP o diploma di istruzione secondaria superiore
Per i cittadini stranieri conoscenza della lingua italiana almeno al livello B2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente
I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l’intera durata del percorso o dimostrazione della attesa di rinnovo, documentata dall’avvenuta presentazione della domanda di rinnovo del titolo di soggiorno

4. ARTICOLAZIONE, PROPEDEUTICITÀ E DURATE MINIME

O.	Articolazione dell'Unità di competenza/Contenuti	Unità di Risultati di Apprendimento	Durata minima	di cui in FAD	Crediti Formativi
1	Conoscenze Orientamento al ruolo I diritti ed i doveri del datore e del prestatore di lavoro I contratti nazionali e collettivi Il contratto a tempo determinato e indeterminato Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti normativi Gli sbocchi professionali Principi etici fondamentali	Inquadramento della professione	5	0	Non ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza
2	Conoscenze Principi e tecniche di vendita e promozionali Elementi di marketing strategico Principi di marketing operativo Tecniche di gestione commerciale Principi e tecniche di pricing Tecniche di definizione del budget e di controllo di gestione Abilità Organizzare campagne promozionali di vendita selezionando i prodotti, il periodo e le modalità di gestione delle iniziative, coerentemente con le strategie e gli obiettivi di vendita Quantificare i margini commerciali e di ricarico per reparti, famiglie merceologiche, referenze, ecc Definire la politica di vendita, sulla base delle caratteristiche del contesto di riferimento Definire il prezzo di vendita dei prodotti Definire il budget e valutare l'andamento dell’attività interpretando i risultati di vendita e di gestione del punto vendita	Gestire gli aspetti commerciali del punto vendita	35	8	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali
3	Conoscenze Elementi di merceologia Tecniche di gestione degli assortimenti Principi e tecniche di organizzazione e gestione del punto vendita Canali di approvvigionamento: fornitori all'ingrosso, agenti e rappresentanti di commercio, produttori, acquisti on line Contrattualistica del processo di acquisto commerciale Tecniche di negoziazione commerciale Abilità Valutare il fabbisogno quantitativo e qualitativo delle merci Pianificare gli acquisti e le consegne Valutare le opportunità di approvvigionamento e le proposte di fornitura applicando criteri di analisi e confronto al fine di ottenere le migliori condizioni di acquisto Selezionare le offerte bilanciando le condizioni offerte dai fornitori con le proprie esigenze (prezzi, specifiche di prodotto, tempi di consegna, condizioni finanziarie, oneri di trasporto etc.) Stabilire la composizione dell'assortimento secondo criteri di ampiezza, profondità e varietà in funzione delle esigenze dei consumatori, della tipologia di punto vendita e dello spazio disponibile	Gestire il processo di approvvigionamento	20	4	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali
4	Conoscenze Caratteristiche dei documenti di trasporto e della loro compilazione Classificazione, etichettatura, imballaggio delle merci Le procedure di magazzino: ricezione e stoccaggio delle merci, codifica degli articoli, imballaggi ed etichettature, spedizioni, gestione resi, tracciabilità dei prodotti Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti (barcode, placche antitaccheggio, part number, serial number, ecc..) dei prodotti Norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP) Abilità Etichettare i prodotti sulla base delle loro caratteristiche, del prezzo di vendita, dei criteri di sicurezza e delle norme applicabili Supervisionare o svolgere direttamente le operazioni di ricevimento, controllo e stoccaggio merci nel rispetto delle norme procedurali, di qualità e di sicurezza specifiche di settore	Gestire il ricevimento della merce nel punto vendita	20	4	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali - Credito con valore a priori in caso di possesso della qualifica di Addetto alle vendite di prodotti non alimentari rilasciata dalla Regione Abruzzo (DD n. 189/DPG009 (27-09-2019)
5	Conoscenze Principi e tecniche di organizzazione del lavoro Tecniche di planning delle attività e dei turni di lavoro Elementi di contrattualistica del lavoro, previdenza e assicurazione Tecniche di empowerment Tecniche di leadership Tecniche di comunicazione per la gestione delle risorse umane Abilità Supervisionare e coordinare gli addetti alla vendita verificando il rispetto delle regole di comportamento con la clientela e le direttive aziendali Applicare tecniche relazionali per incrementare la motivazione dello staff e la qualità del servizio erogato Determinare il fabbisogno di personale e definire attività, carichi e turni di lavoro per garantire una efficace ed efficiente erogazione dei servizi di vendita, anche in caso di criticità e picchi di lavoro Trasferire al personale contenuti professionali e procedurali per l’erogazione dei servizi attraverso azioni di affiancamento e formazione	Organizzare e coordinare il personale	25	8	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali
6	Conoscenze Principi di marketing nell'ambito della gestione degli spazi nel punto vendita Elementi di Visual Merchandising	Tecniche di visual merchandising	15	4	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali - Credito con valore a priori in caso di possesso della qualifica di Addetto alle vendite di prodotti non alimentari rilasciata dalla Regione Abruzzo (DD n. 189/DPG009 (27-09-2019)
7	Conoscenze Elementi di psicologia applicata alla vendita e alla comunicazione dei prodotti Tipologie dei layout espositivi Elementi di illuminotecnica Tecniche di esposizione della merce e dei prodotti Abilità Individuare criteri di organizzazione del display funzionali alla migliore visualizzazione dei prodotti ed ottimizzazione del facing negli scaffali Applicare tecniche di allestimento per la creazione di aree temporanee per sostenere le iniziative promozionali Identificare la disposizione più funzionale degli spazi di vendita (layout per aree merceologiche o altri criteri), in modo da facilitare l’orientamento dei clienti e la selezione dei prodotti offerti Definire le esigenze di illuminazione del punto vendita Supervisionare l’esecuzione o svolgere direttamente le operazioni di allestimento e di esposizione della merce secondo i criteri definiti Applicare tecniche di allestimento per la preparazione di vetrine interne ed esterne, corner o aree espositive, scegliendo materiali ed accessori	Organizzare l’allestimento degli spazi	25	4	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali
8	Conoscenze Normative sulla tutela del consumatore circa la vendita e l'acquisto di beni di consumo: diritto di recesso, cambio, annullo e rimborsi Tipologie e metodi di pagamento: contante, carte di debito e di credito, ticket restaurant, buoni sconto Sistemi di fidelizzazione e loro gestione contabile Funzionamento di registratore di cassa, lettori ottici, dispositivi per il pagamento digitale Operazioni di cassa: apertura, chiusura, storni, resi, annullo, resto Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio Sistemi di prezzatura dei prodotti e verifica di prezzo Elementi di normativa fiscale e tributaria Procedure di emissione bolle di accompagnamento e fatture Procedure di attivazione e gestione di pratiche di finanziamento Procedure di gestione di resi ed anomalie, sostituzioni prodotto ed emissione di buoni, reimmissione merci nel punto vendita o loro smaltimento Tecniche di calcolo veloce Tecniche per il controllo delle procedure di pagamento in contanti e tramite dispositivi digitali Abilità Riconoscere e rimuovere gli elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti Effettuare correttamente le operazioni di cassa, utilizzando i dispositivi analogici e digitali, con riferimento ai diversi mezzi di pagamento Abilitare il cliente al pagamento mediante dispositivi digitali Applicare tecniche di controllo del pagamento in contanti Emettere bolle di consegna e fatture o acquisire i dati per la loro emissione Eseguire le procedure di rateizzazione e finanziamento del credito al consumo Rendicontare le operazioni di entrata e uscita giornaliere Controllare la presenza di eventuali anomalie della merce in uscita e/o problematiche di prezzo Svolgere direttamente o supervisionare le operazioni di cassa e le relative registrazioni secondo le procedure definite ed i mezzi di pagamento cartacei ed elettronici	Effettuare le operazioni di incasso e contabilizzazione	15	4	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali - Credito con valore a priori in caso di possesso della qualifica di Addetto alle vendite di prodotti non alimentari rilasciata dalla Regione Abruzzo (DD n. 189/DPG009 (27-09-2019)
9	Conoscenze Principi e tecniche di gestione amministrativa e contabile di un esercizio commerciale Principali adempimenti amministrativi, contabili e fiscali di un esercizio commerciale Abilità Applicare le regole amministrative finalizzate alla buona gestione della contabilità e del conto economico del punto di vendita	Gestire gli aspetti amministrativi	40	8	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali
10	Conoscenze Tecniche di ascolto attivo Normativa sul trattamento e conservazione dei dati personali Principi e tecniche per la realizzazione di indagini sulle abitudini di acquisto e consumo dei clienti Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction Strategie e strumenti di fidelizzazione del cliente La qualità del servizio nelle imprese commerciali Psicologia e Tecniche di comunicazione efficace nella gestione del cliente Normativa in materia di tutela dei consumatori Abilità Rilevare il livello di soddisfazione del cliente, utilizzando le procedure previste Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction, in azioni di miglioramento dei servizi erogati Gestire la presa in carico dei reclami e la loro risoluzione nel rispetto delle procedure e delle tempistiche previste Supervisionare o gestire direttamente le operazioni di assistenza e vendita al cliente Individuare azioni di fidelizzazione della clientela	Curare le relazioni con i clienti	40	12	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali
11	Conoscenze Lingua straniera: termini ed espressioni tipiche dell'attività	Espressioni tipiche dell’attività in lingua inglese	20	12	Ammesso il riconoscimento di credito formativo di frequenza sulla base della valutazione di apprendimenti formali, non formali ed informali - Credito con valore a priori in caso di possesso della qualifica di Addetto alle vendite di prodotti non alimentari rilasciata dalla Regione Abruzzo (DD n. 189/DPG009 (27-09-2019)
12	Conoscenze Informatica applicata alla gestione del punto vendita	Informatica applicata alla gestione del punto vendita	20	0	Ammesso il riconoscimento di credito di frequenza da apprendimenti formali, non formali ed informali
13	Conoscenze Gli obblighi del datore di lavoro e del lavoratore Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di salute e sicurezza, prevenzione incendi e igiene del lavoro Fattori specifici di rischio professionale ed ambientale Abilità Applicare procedure di sicurezza Utilizzare dispositivi di sicurezza individuale Agire nel rispetto della normativa sulla salute e la sicurezza nei luoghi di lavoro	Operare in sicurezza nel luogo di lavoro	8	4	Ammesso credito di frequenza con valore a priori riconosciuto a chi ha già svolto con idonea attestazione (conformità settore di riferimento e validità temporale) il corso conforme all'Accordo Stato - Regioni 21/12/2011 - Formazione dei lavoratori ai sensi dell'art. 37 comma 2 del D.lgs. 8 1/2008
DURATA MINIMA TOTALE AL NETTO DEL TIROCINIO CURRICULARE			288	72

5. TIROCINIO CURRICULARE

Durata minima tirocinio, al netto dell'eventuale riconoscimento di crediti formativi di frequenza: 120 ore

Durata massima tirocinio: 180 ore

6. UNITÀ DI RISULTATI DI APPRENDIMENTO AGGIUNTIVE

A scopo di miglioramento/curvatura della progettazione didattica, nel limite massimo del 20% delle ore totali di formazione, al netto del tirocinio curriculare

7. METODOLOGIA DIDATTICA

Le unità di risultato di apprendimento vanno realizzate attraverso attività di formazione d'aula specifica e metodologia attiva

8. VALUTAZIONE DIDATTICA DEGLI APPRENDIMENTI

Obbligo di tracciabile valutazione didattica degli apprendimenti per singola Unità di risultati di apprendimento

9. GESTIONE DEI CREDITI FORMATIVI

Credito di ammissione: riconoscibile attraverso valutazione degli apprendimenti formali, non formali e informali dei richiedenti svolta da operatore abilitato, in applicazione della procedura regionale, con riferimento a risultati di apprendimento EQF 4
Crediti formativi di frequenza: Percentuale massima riconoscibile 30% sulla durata di ore d’aula o laboratorio; 50% su tirocinio curriculare, al netto degli eventuali crediti con valore a priori.

10. REQUISITI PROFESSIONALI E STRUMENTALI

Qualificazione dei formatori, di cui almeno il 50% esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale o di insegnamento, almeno triennale, nel settore di riferimento

STANDARD MINIMO DI ATTREZZATURE: Laboratorio informatico (un pc per ogni due allievi)

11. ATTESTAZIONE IN ESITO RILASCIATA DAL SOGGETTO ATTUATORE

Documento di formalizzazione degli apprendimenti, con indicazione del numero di ore di effettiva frequenza. Condizioni di ammissione all’esame finale: frequenza di almeno il 70% delle ore complessive del percorso formativo

12. ATTESTAZIONE IN ESITO AD ESAME PUBBLICO

Certificato di qualificazione professionale rilasciato ai sensi del D.lgs 13/13

SCHEDA STANDARD MINIMO DI PERCORSO FORMATIVO

QUALIFICAZIONE DI GESTORE DEL PUNTO VENDITA AL DETTAGLIO